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🔄 Rückgabe

Widerruf & Reklamation

Nicht zufrieden? Kein Problem — füll das Formular aus und ich kümmere mich darum.

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Widerruf

Du hast 14 Tage nach Warenerhalt das Recht, einen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Kein Grund nötig
  • 14 Tage ab Warenerhalt
  • Rücksendekosten trägst du
  • Rückerstattung via PayPal
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Reklamation

Du hast einen Mangel oder Schaden erhalten? Dann gilt die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung.

  • Mangel/Schaden muss vorliegen
  • 2 Jahre Gewährleistung
  • Rücksendekosten werden übernommen
  • Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung

⚠️ Kein Widerrufsrecht bei diesen Produkten

Auftragsarbeiten (Commissions): Individuell angefertigte Kunstwerke wie Emotes, Chibis, Logos und alle weiteren Commissions sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie nach deinen persönlichen Spezifikationen hergestellt werden.
Digitale Downloads: Bei digitalen Inhalten, denen du vor dem Download ausdrücklich zugestimmt hast dass der Download sofort startet (und damit das Widerrufsrecht erlischt), ist kein Widerruf möglich (§ 356 Abs. 5 BGB).
➜ Für Fragen zu Auftragsarbeiten wende dich direkt per Kontaktformular an mich.

📄 Widerrufsbelehrung

gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB
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Widerrufsrecht

14 Tage

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hat.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns — lalamoon_cookie - Tamara Müller, info@lalamooncookie.art — mittels einer eindeutigen Erklärung (per E-Mail oder Brief) informieren. Die Widerrufserklärung kann auch über das Online-Formular weiter unten auf dieser Seite eingereicht werden. Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

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Online-Formular nutzen — fertig in 60 Sekunden

Kein Drucken, kein Warten. Formular ausfüllen → sofort abschicken → sofortige Eingangsbestätigung per E-Mail. Du kannst den Widerruf natürlich auch per Brief oder E-Mail an info@lalamooncookie.art erklären.

🔄 Direkt zum Widerrufsformular ↓

Gesetzlich vorgeschriebenes Muster-Widerrufsformular gemäß Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB — das Online-Formular unten erfüllt diese Anforderung vollständig.

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Folgen des Widerrufs

💳 Rückerstattung
Vollständige Rückzahlung inkl. Lieferkosten — via PayPal, binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung. Keine Gebühren.
📦 Rücksendung
Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung zurücksenden. Absendedatum (Poststempel) zählt — nicht der Eingang.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast — je nachdem was früher eintritt.

Die Rücksendekosten trägst du selbst.

📬 Die Rücksendeadresse wird dir nach Eingang deiner Widerrufserklärung binnen 2 Werktagen per E-Mail mitgeteilt. In manchen Fällen entscheiden wir uns für eine Rückerstattung ohne Rücksendung — dann erhältst du in seltenen Fällen eine vollständige Rückerstattung — ohne Aufwand.
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Kein Widerrufsrecht bei

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Auftragsarbeiten (Commissions)
Individuell angefertigte Werke wie Emotes, Chibis, Logos, Overlays und alle weiteren Commissions — da sie nach persönlicher Spezifikation erstellt werden. (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
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Digitale Downloads
Digitale Inhalte bei denen du dem sofortigen Download ausdrücklich zugestimmt und damit auf dein Widerrufsrecht verzichtet hast. (§ 356 Abs. 5 BGB)
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Online-Widerrufsformular

Formular ausfüllen & absenden — du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung. Die Rücksendeadresse folgt per E-Mail nach meiner Prüfung.

* Pflichtfelder · Du erhältst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

📬 Rücksendung bestätigen

Du hast die Ware zurückgesendet? Melde es hier — dann weiß ich Bescheid und kann die Erstattung schneller bearbeiten.

Bei Briefversand wird keine Sendungsnummer benötigt.